1. Qui peut déposer une réclamation
Toute personne concernée par une action de DMJ Art Culinaire : stagiaire, entreprise cliente, financeur, formateur ou partenaire. La réclamation peut porter sur le contenu pédagogique, l’organisation, les conditions d’accueil, le comportement d’un intervenant, la facturation ou toute autre difficulté rencontrée.
Un simple avis exprimé dans un questionnaire de satisfaction n’est pas une réclamation : la réclamation est une demande explicite de traitement.
2. Comment la déposer
À compléter avant publication. Canal de dépôt : direction@dmjformation.fr. À défaut, la réclamation peut être adressée au siège : 84 boulevard National, 92000 Nanterre.
Pour être traitée, une réclamation précise :
- l’identité et les coordonnées de son auteur ;
- la formation ou la prestation concernée, et sa date ;
- les faits, exposés de façon factuelle ;
- ce qui est attendu de l’organisme.
3. Ce qu’il en est fait
- Enregistrement — la réclamation est inscrite au registre des réclamations, avec sa date de réception et son objet.
- Accusé de réception — l’auteur reçoit confirmation que sa réclamation est prise en charge, avec le nom de la personne qui la suit.
Délai : 48 heures ouvrées. - Instruction — les faits sont examinés, les personnes concernées entendues, les pièces rassemblées.
- Réponse motivée — une réponse écrite est adressée à l’auteur : ce qui est établi, la suite donnée, et les actions décidées le cas échéant.
Délai : à confirmer — délai de réponse motivée, en jours ouvrés. - Action corrective et suivi — lorsque la réclamation révèle un dysfonctionnement, une action corrective est décidée, son responsable et son échéance sont désignés, et son efficacité est vérifiée. Le registre est revu périodiquement pour identifier les récurrences.
4. Confidentialité
Une réclamation est traitée avec discrétion : elle n’est communiquée qu’aux personnes nécessaires à son instruction. Aucune conséquence défavorable ne peut résulter du seul fait d’avoir déposé une réclamation. Les données transmises à cette occasion sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
5. Si la réponse ne vous satisfait pas
- Recours interne — vous pouvez demander un réexamen auprès de Malick Diangana, direction, en exposant ce qui reste en litige.
- Financeur — lorsque la formation est prise en charge, l’opérateur de compétences ou le financeur peut être saisi.
- Médiation de la consommation — si vous avez contracté en tant que particulier : à confirmer — nom, adresse et site du médiateur agréé.
- Données personnelles — pour un litige portant sur vos données, la CNIL peut être saisie — cnil.fr.
- Voie judiciaire — elle reste ouverte à tout moment, dans les conditions des conditions générales.
Dernière mise à jour : 21 août 2026.